Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення та обміну продуктів та послуг, представлених на сайті Leatherway — фітотерапія і природна підтримка організму. Ми діємо суворо в рамках чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Метою нашої діяльності є надання якісної інформації про фітотерапію та реалізація натуральних екстрактів. Ми розуміємо важливість довіри, тому прагнемо вирішувати всі спірні ситуації на користь клієнта, якщо це не суперечить санітарним нормам та законодавству.

Визначення термінів

Продавець — Leatherway, що надає інформаційні послуги та товари у сфері фітотерапії в м. Дніпро та по всій Україні.

Покупець — будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила замовлення на сайті.

Товар належної якості — товар, що відповідає всім стандартам, термінам придатності та не має пошкоджень пакування.

Товар неналежної якості — товар з дефектами, прострочений товар або такий, що не відповідає опису на сайті.

Повернення фізичних товарів

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати (до яких можуть бути віднесені деякі трав’яні збори та БАДи) належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Однак, Leatherway йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

• Ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню.
• Цілісність герметичного пакування була порушена під час транспортування (за умови фіксації акту огляду при отриманні).
• Термін придатності продукту закінчився на момент отримання.

У таких випадках обмін або повернення здійснюється за рахунок Продавця.

Цифрові послуги та консультації

Сайт Leatherway надає інформаційну підтримку. Якщо ви замовили платну консультацію або доступ до закритих матеріалів:

• Скасування запису на консультацію можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу з повним поверненням коштів.
• Якщо послуга була надана в повному обсязі (консультація відбулася), кошти за неї не повертаються.
• Повернення за цифрові гайди або електронні книги можливе лише у випадку, якщо посилання на завантаження не було активоване.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Додайте фотографію товару, чеку (або скріншот оплати) та опишіть причину повернення.
3. Очікуйте відповіді модератора протягом 2 робочих днів.
4. У разі схвалення, надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (для м. Дніпро можливе повернення в пункті видачі).

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти назад товари, якщо:

• Було розкрито герметичне пакування трав'яного екстракту.
• Товар зберігався з порушенням температурного режиму після отримання Покупцем.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів, що підлягають поверненню).
• Відсутній документ, що підтверджує факт оплати.

Терміни та способи відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7-10 робочих днів після прийняття позитивного рішення за вашою заявкою.

Способи виплати:

• На банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).
• Готівкою в офісі у м. Дніпро (за попередньою домовленістю).

Особливі умови для регіону Дніпро

Для мешканців м. Дніпро діє прискорена процедура обміну. Ви можете звернутися за контактним номером +380 63 901 22 05 для узгодження зустрічі з нашим представником, що значно прискорить процес перевірки якості товару та повернення коштів.

Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних з роботою сайту leatherwayPhytoSupportGuide, звертайтесь: